よくあるご質問

レ・ヴィーナ製品やサービスについて、お客様からよくいただくご質問をまとめました。ご参考にしてください。

お買い物ガイド
製品について
Q.送料はかかりますか?
Q.レ・ヴィーナは無添加化粧品ですか?
Q.注文した商品は何日で届きますか?
Q.アルコールは入っていますか?
Q.注文をキャンセルしたいのですが?
Q.製品はそれぞれどれくらい持ちますか?
Q.電話でも注文できますか?
Q.保存方法・消費期限はどれくらいですか?
Q.住所や電話番号など、会員情報を変更したいのですが?
Q.サンプルはありますか?
Q.ログインIDやパスワードを忘れてしまったのですが?
Q.年齢・性別関係なく使えますか?




サービスについて
お手入れについて
Q.プレゼント包装はできますか?
Q.お手入れ方法がわからないのですが?
Q.ポイントはどうやって貯めるのですか?
Q.肌悩みについて相談したいのですが?
Q.ポイントはどう使用するのですか?
Q.敏感肌・アトピー肌でも使えますか?
Q.保有ポイント数はどこで確認できますか?
Q.パッチテストはどのようにおこないますか?
Q.ポイントの使用期限はありますか?
Q.普段、ノーメイクですが、クレンジングは必要ない?









お買い物ガイド

Q.送料はかかりますか?
送料は、一律540円(北海道、沖縄、離島は1,080円)です。10,800円(税込)以上のご購入で送料無料となります。
代金引換は手数料324円が別途かかります。

Q.注文した商品は何日で届きますか?
通常、ご入金確認後2営業日以内に発送します。在庫をサロンと共有しております。在庫状況により一部発送が遅れる場合にはメールにて納期のご連絡をさせていただきます。予めご了承ください。

Q.注文をキャンセルしたいのですが?
お問い合わせフォームよりキャンセルされたい【ご注文番号】と、その旨をお伝えください。発送手配が完了している場合のキャンセルはいたしかねますので、何卒ご了承ください。

Q.電話でも注文できますか?
サロン業務と並行して一人で運営しております。ご迷惑をおかけいたしますが、ご注文フォームよりご注文いただけますようお願いいたします。

Q.住所や電話番号など、会員情報を変更したいのですが?
住所や電話番号、メールアドレスなど、ご登録頂いた会員情報変更の際は、下記よりログインして頂いて、変更設定をお願いします。 ログインページ


レ・ヴィーナ製品について

Q.レ・ヴィーナは無添加化粧品ですか?
はい、レ・ヴィーナはパラベン、合成着色料、合成香料、鉱物油(ミネラルオイル)、アルコール(※)、旧指定成分は使用しておりません。
※アルコールについては次の回答も合わせてご覧下さい。

Q.アルコールは入っていますか?
レ・ヴィーナ製品は製造過程でアルコールは添加しておりません。ただし一部製品の成分表にはエタノールと表記されているものがあります。これは、原料から美容成分を抽出する際に微量のエタノールが必要となっているからです。原料抽出の為のエタノール使用は、表示しなくても問題はないためエタノールと表記していない無添加製品も事実存在しています。しかし私たちは、お客様に正直でありたいとの思いからあえて表記することを選びました。

Q.製品はそれぞれどれくらい持ちますか?
目安として約1,5〜2か月お使いいただけますが、お客様の使用頻度、使用量によって変わります。ご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。

Q.保存方法・消費期限はどれくらいですか?
【保存方法】使用後はきちんとキャップをし、高温多湿になる場所は避け、直射日光の当たらない涼しい場所に保存してください。
【消費期限】レ・ヴィーナ製品は防腐剤を使用しておりません。未開封のもので6ヶ月、開封後は3ヶ月を目安にお使いください。

Q.消費期限を過ぎたらもう使えないですか?
消費期限を過ぎてすぐに腐るわけではありませんが、できるだけ期限内でのご使用をおすすめいたします。毎日継続してご使用いただいても期限を超える場合は、使用量が少なすぎることが考えられます。お肌に合う適量を毎日継続してご使用いただくことが美肌への近道となります。

Q.サンプルはありますか?
たいへん申し訳ございませんが、サンプルはご用意しておりません。商品を一つ一つ手作りしていて大量生産をしていないからです。高品質の化粧品をお届けするためにできるだけ無駄なコストを削減し効率的な製造をしています。

Q.年齢・性別関係なく使えますか?
はい、特に問題ございません。肌に負担をかけずエイジングケアをされたい方をターゲットにした製品づくりを行っておりますが、限定するものではありません。ただし、お肌に合わない場合はただちに使用を中止し、皮膚科専門医等にご相談することをおすすめいたします。



サービスについて

Q.プレゼント包装はできますか?
はい、ラッピング袋(無料)またはボックスタイプ(200円)のご用意がございます。



お手入れについて

Q.お手入れ方法がわからないのですが?
具体的には、「ご使用方法」に掲載していますので、そちらをご覧ください。

Q.肌悩みについて相談したいのですが?
お肌についてのご質問等は24時間365日メールにてお受けいたしております。一人で運営しておりエステの予約・講師業もありますので返信が遅くなる場合がございます。予めご了承くださいませ。

Q.敏感肌・アトピー肌でも使えますか?
レ・ヴィーナは防腐剤・合成香料・合成着色料不使用なので敏感肌でも安心してご使用いただける化粧品ですが、すべての方にアレルギーが起こらないわけではありません、お肌に合わないときは、ご使用をおやめください。不安な場合はパッチテストをおすすめいたします。

Q.パッチテストはどのようにおこないますか?
入浴後の清潔な肌で、テストを行ってください。耳の裏側の首筋部分(少し窪んだあたり)に一円玉大の量を塗って、洗い流せるものは10分程度、それ以外は24時間程度、時間をおいてください。特に赤み、かゆみがなければ、お顔にご使用いただいても大丈夫です。 ※パッチテストの途中で肌が赤くなったり、かゆみやブツブツ、ヒリヒリするなどの症状が出た時は、すぐに水で洗い流してください。 ※パッチテストは1ヶ所1種類ずつ、行ってください。

Q.普段、ノーメイクですが、クレンジングは必要ない?
日焼け止めをつけている場合は、必ず夜クレンジングすることをおすすめいたします。ノーメイクの場合でも、週2,3回のクレンジングをおすすめします。スキンケア製品のみの使用であっても、肌から出る皮脂やクリーム等の油分とそれに付着したちりホコリなどの汚れは水洗いや石けんだけでは落ちていない可能性があります。長い間には肌の老化を加速させることも考えられます。



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